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Solucionar problemas de acceso a la cámara y al micrófono

Flip admite cualquier navegador en PC, Mac y Chromebooks. Es posible que no pueda acceder a todas las funciones Flip en todos los navegadores. Te recomendamos que uses las versiones más recientes de Microsoft Edge o Google Chrome.

Importante: Si su cámara está toda negra o se atasca cargando, aprende a solucionarlo.

Consejos de acceso a la cámara/micrófono

  1. Averigüe si su sistema es compatible con Flip.
  2. Flip debe tener permiso de su navegador para acceder tanto a su cámara como a su micrófono. Puede verificar esta configuración en su navegador o en su configuración de privacidad del dispositivo.
  3. Asegúrese de que no haya ninguna extensión del navegador que interfiera con la cámara. Abra una ventana de incógnito o privada del navegador. Luego, ve a tu Flip y abre la cámara.
  4. Averigüe la versión de su navegador web y actualice a la última versión.
  5. Abra otro navegador e intente abrir la cámara Flip nuevamente. Esto ayuda a identificar un problema con el navegador en comparación con el propio dispositivo.
  6. ¿Está Flip incrustado en otra página web? Si es así, vaya a Flip.com e ingrese su código Unirte. Los temas incrustados pueden causar problemas Flip de la cámara.
  7. Force cierra el navegador o reinicia el dispositivo e inténtalo de nuevo. Para forzar el abandono:
    • En Windows: Alt+F4
    • En Mac: Comando + Q
    • En Chromebook: Cierra todas las ventanas.

Cómo activar los permisos de cámara/micrófono en su navegador

  1. Vaya a info.flip.com e inicie sesión.
  2. En la barra de URL junto a la URL Flip, haga clic en el icono de candado.
  3. Asegúrese de que tanto la cámara como el micrófono tengan permisos.
    • Para Microsoft Edge: Junto a ambas configuraciones debería decir "Permitir".
    • Para Chrome: Los permisos de la cámara y el micrófono deben estar activados.
  4. Haga clic en Refresh.

Si la cámara sigue sin cargarse, intente corregir la configuración de su dispositivo específico.

Cómo dar acceso a la cámara/micrófono en la configuración de su ordenador

Si aún tiene problemas de cámara y micrófono en Flip después de intentar solucionarlos a través de su navegador, es posible que sea su sistema operativo o la configuración del dispositivo lo que cause los problemas. Elija su dispositivo a continuación para obtener instrucciones específicas sobre cómo otorgar permisos a su cámara y micrófono.

PC camera/microphone access

Los equipos Windows tienen una configuración del sistema que permite a las aplicaciones acceder a la cámara y al micrófono.

Para permitir el acceso a la cámara:

  1. En su dispositivo Windows, abra Settings.
  2. Click Privacidad y seguridad.
  3. En "Permisos de aplicación", haga clic en Camera.
  4. Asegúrese de que Let apps access your camera is on.
  5. Desplázate hasta "Permitir que las aplicaciones de escritorio accedan a tu cámara" y asegúrate de que esté activada.
    • Los navegadores que tienen permiso para usar la cámara deberían mostrar.

Para permitir el acceso al micrófono:

  1. En su dispositivo Windows, abra Settings.
  2. Click Privacidad y seguridad.
  3. En "Permisos de aplicación", haga clic en Microphone.
  4. Asegúrese de que Permitir que las aplicaciones accedan a su micrófono esté activado.
  5. Desplázate hasta "Permitir que las aplicaciones de escritorio accedan a tu micrófono" y asegúrate de que esté activado.
    • Los navegadores que tienen permiso para usar la cámara deberían mostrar.

Si tiene varios dispositivos conectados a su PC, asegúrese de que el micrófono que desea usar esté seleccionado.

  1. En su dispositivo Windows, abra Settings.
  2. Select System > Sound.
  3. En "Entrada", haga clic en la flecha hacia abajo Abajo.png y asegúrese de que el micrófono que desea utilizar esté seleccionado.
    • Si usa un micrófono que no es el predeterminado del dispositivo y no puede encontrarlo en el menú desplegable, haga clic en Add device. A continuación, encienda el micrófono que desea utilizar.

Configuración específica del fabricante del dispositivo

Mac camera/microphone access

Macs tienen una configuración del sistema que permite a las aplicaciones acceder a la cámara y al micrófono.

Importante: Asegúrese de que su Mac OS se haya actualizado a la versión más reciente.

Para permitir el acceso a la cámara:

  1. En tu Mac, abre Preferencias del Sistema.
  2. Haga clic en Security & Privacidad.
  3. Haga clic en el Privacy tab.
  4. En la ventana izquierda, haga clic en Camera.
  5. En la ventana de "Permitir que las siguientes aplicaciones accedan a su cámara", marque todas las casillas junto a los navegadores que utiliza para Flip.

Para permitir el acceso al micrófono:

  1. En tu Mac, abre Preferencias del Sistema.
  2. Haga clic en Security & Privacidad.
  3. Haga clic en el Privacy tab.
  4. En la ventana izquierda, haga clic en Microphone.
  5. En la ventana de "Permitir que las siguientes aplicaciones accedan a su cámara", marque todas las casillas junto a los navegadores que utiliza para Flip.

Si tienes varios dispositivos conectados a tu Mac, asegúrate de que el micrófono que quieres usar esté seleccionado.

  1. En tu Mac, abre Preferencias del Sistema.
  2. Haga clic en Sound.
  3. Haga clic en el Input tab.
  4. En la ventana en "Seleccione un dispositivo para la entrada de sonido:" asegúrese de que el micrófono correcto esté seleccionado.
Acceso a cámara/micrófono de Chromebook

Chromebooks utiliza exclusivamente el navegador Google Chrome. Si Chrome no permite el acceso a tu cámara o micrófono, intenta ir a la configuración del Chromebook.

Para permitir el acceso a la cámara:

  1. Go to chrome://settings/content/camera.
  2. En la parte superior izquierda, asegúrese de que la cámara correcta esté seleccionada.
  3. En "Permitir", asegúrate de que aparezca "https://flip.com" o alguna variación de la URL del Flip.

Para permitir el acceso al micrófono:

  1. Go to chrome://settings/content/microphone.
  2. En la parte superior izquierda, asegúrese de que está seleccionado el micrófono correcto.
  3. En "Permitir", asegúrate de que aparezca "https://flip.com" o alguna variación de la URL del Flip.

Cómo dar acceso a la cámara/micrófono en la configuración de su dispositivo móvil

La aplicación Flip le permite grabar respuestas de video en su dispositivo iOS o Android. Puede descargar la aplicación de forma gratuita. Asegúrese de que su dispositivo cumpla con nuestros requisitos y compatibilidad.

Importante: Para grabar un vídeo en un dispositivo móvil, debes usar la aplicación Flip. No puede grabar videos en un navegador móvil.

  1. Asegúrese de tener la última versión de la aplicación Flip. Desinstale y vuelva a instalar la aplicación.
  2. Si es posible, actualice a la última versión del sistema operativo.
  3. Intenta dar acceso a la cámara/micrófono de la aplicación Flip a través de la configuración de tu dispositivo.
Acceso a cámara/micrófono del dispositivo iOS
  1. En su dispositivo, toque Configuración.
  2. En la parte superior, en la barra de búsqueda, ingrese "Flip". Luego, toque Flip< / fuerte>.
    • También puede desplazarse y tocar Flip.
  3. Activa Camera permissions o Microphone.
Acceso a cámara/micrófono del dispositivo Android
  1. En su dispositivo, toque Settings > Apps.
  2. En la parte superior, en la barra de búsqueda, ingrese "Flip".
    • También puede desplazarse y tocar Flip.
  3. Toque Permissions.
  4. En "No permitido", toca Cámara o Micrófono.
  5. Seleccione Allow only mientras usa la aplicación.

Contáctenos

Si estos pasos de solución de problemas aún no proporcionan una solución y tiene alguna pregunta, estamos aquí para ayudarlo. Puede ponerse en contacto con nuestro equipo de soporte aquí.

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