Solucionar problemas de vídeo y audio

Utilice el artículo siguiente si experimenta alguno de los siguientes problemas:

Reproducción de vídeo

Después de enviar su video, solo debería tomar 1-2 minutos procesarlo. En raras ocasiones, puede tardar hasta 10 minutos. Deja tiempo para que el vídeo se procese antes de intentar reproducirlo de nuevo. Algunas razones para los problemas de reproducción incluyen:

• Conexión perdida: El dispositivo perdió Internet mientras grababa o enviaba el video, o cerró la aplicación antes de que se enviara el video.
• Navegador o aplicación obsoletos: Si no tienes la versión más reciente de tu navegador o aplicación, actualiza tu navegador o desinstala y vuelve a instalar la aplicación Flip.
• Videos importados: Si desea importar un video, le recomendamos que sea en formato .mp4, con calidad 720p.  Los videos grabados fuera de Flip y luego importados pueden causar problemas. Para convertir el archivo de vídeo, utilice un programa gratuito como https://convert-video-online.com/ si el problema continúa. Aprende a importar un vídeo.

Video no tiene audio

Si un video no tiene audio, es probable que el navegador que utilizó para grabar deba reiniciarse y actualizarse a la última versión. No podemos arreglar un video después de enviarlo, pero puedes tomar medidas para asegurarte de que esto no vuelva a suceder.

Note: Flip ofrece una función para grabar sin audio. Asegúrate de no tener activada esta configuración. La cámara graba de forma predeterminada con audio.

El vídeo y el audio no se sincronizan

Los estudiantes con dispositivos más antiguos pueden experimentar problemas con su audio no sincronizado con su video.

Cómo solucionar problemas de reproducción de vídeo o audio

1. Averigüe si su sistema es compatible con Flip.
   • Ejecute la comprobación del sistema Flip.
   • Obtenga información sobre los requisitos del sistema y la compatibilidad de Flip.
2. Averigüe la versión de su navegador web y actualice a la última versión.
   
   • Microsoft Edge (escriba en la barra de URL): edge://settings/help
   • Google Chrome (ingrese en su barra de URL): chrome://settings/help
   • Firefox: https://www.mozilla.org/es-US/firefox/releases/
   • Safari: https://support.apple.com/es-us/HT204416
3. Abra otro navegador e intente crear y enviar otro video. Esto ayuda a identificar un problema con el navegador frente a un problema en todo el sistema.
4. Force cierra el navegador o reinicia el dispositivo e inténtalo de nuevo. Para forzar el abandono:
   • En Windows: Alt+F4
   • En Mac: Comando + Q
   • En Chromebook: Cierra todas las ventanas.

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