Hay algunas razones diferentes por las que un video podría no cargarse correctamente, como:
- Versión anterior del navegador web o Flip app.
- Rendimiento reducido debido a otras aplicaciones u otras pestañas en segundo plano.
- Firewall restrictions.
- (Web) Web extension issue. Se alcanza el límite de almacenamiento
- (móvil).
- (Móvil) Velocidad de red lenta: Recibe un mensaje para este error.
Antes de intentar solucionar el problema, asegúrese de que:
- Complete todos los pasos para enviar su video
- Cierre sesión en Flip y vuelva a iniciar sesión
Nota: Si tu vídeo se envió correctamente pero tienes problemas con la reproducción, solucionar problemas de reproducción.
Solucionar el error de carga
Si no puedes enviar tu video y recibes un error que indica que no se puede cargar, intenta descargar el video. Después de descargarlo, puedes importar el video a Flip.
Nota: Flip en la web funciona mejor con el navegador Microsoft Edge. Descargar Microsoft Edge.
Consejos para subir vídeos
- Averigüe si su sistema es compatible con Flip.
- Averigüe la versión de su navegador web y actualice a la última versión.
- Microsoft Edge (escriba en la barra de URL): edge://settings/help
- Google Chrome (ingrese en su barra de URL): chrome://settings/help
- Firefox: https://www.mozilla.org/es-US/firefox/releases/
- Safari: https://support.apple.com/es-us/HT204416
- Cierre cualquier otra pestaña o aplicación. Otro sitio web o aplicación en segundo plano puede causar los problemas.
- Asegúrese de que no haya extensiones del navegador que interfieran con su carga. Abra una ventana de incógnito o privada del navegador. Luego, vaya a su Flip y cree y envíe otro video.
- Abra otro navegador e intente crear y enviar otro video. Esto ayuda a identificar un problema con el navegador frente a un problema en todo el sistema.
- Reinicie su dispositivo e intente de nuevo.
Nota: Si sigues teniendo problemas, prueba con otro ordenador o con tu dispositivo móvil. Puede descargar la aplicación Flip de forma gratuita en iOS o Android.
Si no puede enviar su video y recibe un error que indica que no se puede cargar, intente enviar el video nuevamente o descargar el video. Después de descargarlo, puedes importar el video a Flip.
- Abra la aplicación Flip.
- En la parte inferior derecha, toca la burbuja de tu foto de perfil
.
- En la parte superior derecha, toca Más
> Settings
.
- Desplázate y toca Borrar datos >
Claro .
Correcciones adicionales para la aplicación Flip
- Reinicie su dispositivo.
- Elimine la aplicación Flip y vuelva a instalar la última versión.
- Para errores de red: activa Wi-Fi o unirte una red más confiable.
- Para dispositivos Android: Borrar la caché del dispositivo.
Nota: Si sigues teniendo problemas con la aplicación Flip, intenta grabar y enviar en tu navegador web en tu ordenador.
Contáctenos
Si estos pasos de solución de problemas aún no proporcionan una solución y tiene alguna pregunta, estamos aquí para ayudarlo. Puede ponerse en contacto con nuestro equipo de soporte aquí.