Solucionar problemas de la pantalla de la cámara en negro o atascado al cargar

Utilice este artículo si la pantalla de la cámara Flip es toda negra o nunca sale de la pantalla "Cargando".

Importante: Flip funcionalidad puede cambiar dependiendo del navegador que utilice. Te recomendamos que uses las versiones más recientes de Microsoft Edge o Google Chrome.

Consejos de cámara del navegador

1. Averigüe si su sistema es compatible con Flip.
   • Ejecute la comprobación del sistema Flip.
   • Obtenga información sobre los requisitos del sistema y la compatibilidad de Flip.
2. Flip debe tener permiso de su navegador para acceder tanto a su cámara como a su micrófono.
3. Asegúrese de que no haya ninguna extensión del navegador que interfiera con la cámara.
4. Averigüe la versión de su navegador web y actualice a la última versión.
   
   • Microsoft Edge (escriba en la barra de URL): edge://settings/help
   • Google Chrome (ingrese en su barra de URL): chrome://settings/help
   • Firefox: https://www.mozilla.org/es-US/firefox/releases/
   • Safari: https://support.apple.com/es-us/HT204416
5. Abra otro navegador e intente abrir la cámara Flip nuevamente. Esto ayuda a identificar un problema con el navegador en comparación con el propio dispositivo.
6. ¿Está Flip incrustado en otra página web? Si es así, ve a Flip.com e introduce tu código Unirte (el enlace único de tu grupo). Los temas incrustados pueden causar problemas Flip de la cámara.

Seleccione su micrófono y déle acceso

Flip requiere permisos de cámara y micrófono. Si el micrófono no funciona, es posible que la cámara tampoco se inicie. Aprende a dar acceso al micrófono.

Actualice la cámara del dispositivo Windows

Si estos pasos no resuelven el problema, puedes intentar actualizar la cámara del dispositivo. Aprenda a actualizar el controlador de la cámara.

Importante: Después de actualizar el controlador, asegúrese de desinstalarlo y volver a instalarlo.

Cada dispositivo de PC también puede tener configuraciones de cámara específicas para revisar

• PC Lenovo
• PC HP
• Dell PCs

Si sigue teniendo problemas, envíe una solicitud de soporte que incluya:

• La información de su dispositivo (puede copiar aquí: System Check (flip.com)).
• Confirmación de que ha reinstalado el controlador de la cámara.

Contáctenos

Si estos pasos de solución de problemas aún no proporcionan una solución y tiene alguna pregunta, estamos aquí para ayudarlo. Puede ponerse en contacto con nuestro equipo de soporte aquí.

---