Si no puede usar la cámara, el audio o cualquier otra función, siga estas opciones básicas de solución de problemas.
Opción 1: Compruebe los requisitos mínimos del sistema
Nuestro sitio de verificación del sistema le dará información sobre su dispositivo, sistema operativo y navegador.
- Ir al system check site.
-
En la parte inferior derecha, haga clic en Copy system data.
- Tip: Esto le permitirá compartirlo con un equipo de TI o con nosotros cuando se comunique con Support.
- If you find:
-
- Una marca de verificación verde: Eso significa que su sistema cumple con los requisitos mínimos para usar Flip.
- Una cruz roja: Eso significa que su dispositivo, sistema operativo o navegador no cumplen con los requisitos mínimos para usar Flip.
Opción 2: Verifique nuestro estado de plataforma Flip
Si no puede abrir la cámara o cualquier otra herramienta en Flip, puede verificar si estamos trabajando actualmente en alguna actualización a través de nuestra página de estado.
- Ir a nuestro Flip status page.
-
Compruebe si estas áreas están marcadas como operativas:
- Educador dashboard
- Estudiante/guest videos – web browser
- Estudiante/guest videos – iOS app
- Estudiante/guest videos – Android app
- Junto a cada área, si encuentra la etiqueta "Operativa", significa que todas las herramientas Flip funcionan normalmente.
Opción 3: Compruebe el acceso de la cámara y el micrófono a Flip
Puede dar acceso dependiendo de si está usando Flip en una computadora, dispositivo iOS o dispositivo Android.
Paso 1: Verifique la configuración de su navegador
- Vaya a info.flip.com e inicie sesión.
- En la barra de URL junto a la URL Flip, haga clic en el icono de candado.
-
Asegúrese de que tanto la cámara como el micrófono tengan permisos.
- For Microsoft Edge: Junto a ambas configuraciones, debería decir "Permitir".
- Para Chrome: Los permisos de la cámara y el micrófono deben estar activados.
- Click Refresh.
Paso 2: Compruebe la configuración de su computadora
- En su dispositivo, toque Settings.
- En la parte superior, en la barra de búsqueda, escriba "Flip". Luego, toque Flip.
- También puede desplazarse y tocar Flip.
- Activar Camera permissions or Microphone.
- En el dispositivo, pulsa Settings > Apps.
- En la parte superior, en la barra de búsqueda, escriba "Flip".
- También puede desplazarse y tocar Flip.
- Tap Permissions.
- En "No permitido", toque Camera or Microphone.
- Select Allow only while using the app.
Si ninguno de estos pasos de solución de problemas proporciona una solución, puede review more artículos detallados de solución de problemas.
Contáctenos
Si tiene alguna pregunta, estamos aquí para ayudarlo. Puede ponerse en contacto con nuestro equipo de soporte aquí.